Bienvenidos a mi blog

                                            ¿Qué es un contact center?

Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado.

Campañas en un contact center

Telemarketing: En una industria tan dinámica y competitiva como el Telemarketing, la rapidez de adaptación a los cambios en las condiciones de negocios, la capacidad de conversión de oportunidades en ventas, la optimización de costos y el cumplimiento con regulaciones, son los factores que determinan si su operación será exitosa o, simplemente, fracasará.

Help desk: Servicio que permite entregar una apoyo especializado por teléfono a través de un ejecutivo de call center especializado con conocimientos técnicos sobre una materia específica.

Televenta: Actividad de venta a través de un ejecutivo de venta especializado y con competencias para vender de forma remota.

Teleencuesta: Actividad de encuesta telefónica a través de un ejecutivo de teleencuesta capaz de brindar un rápido relevamiento de información de parte de un cliente.

Telecobranzas: Actividad que permite cobrar en sus diversas etapas, mora temprana, mora tardía o mora prejudicial, proporcionando las alertas necesarias al cliente y ayudándolo en el proceso de regularizar sus pagos para que pueda seguir usando el servicio.

Que es el Servicio al cliente

es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

                                        Que es satisfacción al cliente

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente"es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

¿Qué es un gestor de contact center?

Son personas especializadas en administrar procesos como: help desk,Televenta, telemarketing entre otros.

                                         Características de un Gestor

El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos) debe contar con las siguientes características: mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

                                                 Que es una objeción

son aquellas barreras u obstáculos que interpone el cliente para evitar la negociación.

Todas las dudas que nos plantea un cliente durante nuestra presentación o negociación es lo que se conoce por objeciones. Podemos definir la objeción como una oposición momentánea a la argumentación de venta.

                              Ejemplo de las Objeciones más comunes

 

La objeción más común es televentas ya que el cliente normalmente se opone al servicio ya sea por el precio u otra cosa, para ello se a efectuado varias formas de manejo de objeciones ya que de esta forma podemos llegar al cliente y lograr la venta de dicho servicio o producto.